TUJUAN UTAMA BERBICARA TENTANG PELAYANAN PELANGGAN

TUJUAN UTAMA BERBICARA TENTANG PELAYANAN PELANGGAN BUKU : STRATEGI PELAYANAN PELANGGAN HALAMAN : 36 BY : SUSAN M. GAGE (manager departemen operasi di perusahaan bisnis pos) Tujuan utama berbicara tentang pelayanan pelanggan sewaktu rapat adalah agar orang-orang mulai lebih memperhatikan para pelanggan, dan mengetahui kapan dan dimana organisasi tidak memenuhi pengharapan dan kebutuhan pelanggan. Tujuan ini memacu diri seseorang. Secara sederhana dengan menawarkan informasi, dan meminta para pegawai Anda memberikan informasi, Anda akan membangkitkan semangat pelayanan pelanggan ini ke seluruh departemen. Semangat itu akan ada di pikiran setiap orang. Dan saat mereka sedang bekerja, akan lebih jelas apa yang tidak mereka perbuat untuk pelanggan. Mereka akan menyadari bagaimana kebijakan yang ada saat itu menghalangi mereka memberikan pelayanan yang baik. Tujuan kedua adalah untuk memperoleh informasi, prosesnya akan dibahas lebih rinci di bab mendatang. Berikan perhatian pada area dan situasi tertentu. Semua ini merupakan masukan bagi analis kinerja pelayanan dan akan membantu Anda selama melakukan penelitian. Berbicara tentang pelayanan pelanggan adalah landasan untuk langkah selanjutnya. Jika Anda bisa membuat pegawai Anda lebih berfokus pada pelayanan pelanggan, mereka akan menyadari dan berhasrat untuk melakukan perubahan. Pada saat mereka mau berubah, Anda telah siap untuk mengimplementasikannya dan mengambil satu langkah awal untuk mengembangkan program pelayanan pelanggan.